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Conoce toda la información relativa a tus envíos, devoluciones y garantías. ¡La información es poder! Echa un vistazo a nuestras Condiciones de Compra y adquiere tus artículos con la máxima confianza y tranquilidad.
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la información y de comercio electrónico, le informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual gruposolera.plug-in.es corresponde a HORCHATA SOLERA S.L en adelante, (GRUPO SOLERA), con domicilio social en la calle San Cesáreo nº 13, (28021) de Madrid, C.I.F nº B03077468 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 3.277, Hoja M-55688, Folio 61, Inscripción 1ª y como Responsalbe del tratamiento:
Datos de contacto de la empresa como Responsable del Tratamiento, le informa:
PRODUCTOS, PRECIOS Y PEDIDOS
El usuario puede realizar su pedido de las siguientes formas:
El cliente satisfará a GRUPO SOLERA. el importe indicado en contraprestación al servicio. Todos los precios incluidos en nuestra Web, llevan el IVA INCLUIDO, que corresponde al tipo de producto seleccionado.
El cliente queda obligado a satisfacer puntualmente los pagos, pudiendo GRUPO SOLERA., en caso contrario, rescindir automáticamente los servicios prestados.
GRUPO SOLERA se reserva el derecho de modificar los precios de su tarifa en cualquier momento.
ENVÍO DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos en GRUPO SOLERA., serán enviados a toda la Península española y Baleares a la dirección que usted nos indique, para otros destinos deberá consultar los gastos de envío antes de realizar la compra.
Puede elegir entre dos formas de envío.
Como norma general el porte de los productos se encuentra incluido en el precio (solo porte estándar), excepto en la maquinaria que se puede calcular en la ficha del producto, reservándose GRUPO SOLERA., el derecho a disponer expresamente lo contrario, y si su pedido no alcanza los 20€, se cobrará 4 € + IVA de gastos de envió mínimo(porte-estándar).
El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta.
El pedido será entregado en la entrada principal del lugar señalado por el cliente y se necesitará una firma y el N.I.F. para recoger la mercancía.
El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo que aceptada la misma y consignando su firma en la copia del albarán a devolver al transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida.
En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá especificar IMPERATIVAMENTE ésta circunstancia en en el albarán del transportista ” PAQUETE GOLPEADO”, no aceptar el paquete y poner en conocimiento estos hechos a GRUPO SOLERA en el plazo más corto posible, ya que el plazo máximo para efectuar la reclamación al transportista es de 24 horas, mediante reclamación vía Email a la dirección de correo electrónico gruposolera@gruposolera.com o al teléfono de atención al cliente +34 917 109 525.
PAGO
GRUPO SOLERA. pone a su disposición 3 modalidades de pago:
En el caso que opte por la modalidad de pago con tarjetas (Visa, MasterCard.) de crédito el cargo se realizará a través de la TPV (Terminal Punto Venta) de La Caixa, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. De esta forma garantizamos la total confidencialidad de los datos bancarios, que son transmitidos directamente.
PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
GRUPO SOLERA. bajo ningún concepto cede información sobre sus clientes, garantizando expresamente que los datos que usted nos facilite son mantenidos con absoluta confidencialidad; tomando a su vez, todas las medidas necesarias para la protección de su información personal.
Al objeto de procesar su pedido requerimos nos faciliten ciertos datos personales como la razón social, C.I.F., nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail los cuales son tratados de forma informatizada. Usted autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes para su uso interno.
Para utilizar algunos de los Servicios, los Usuarios deben proporcionar previamente ciertos datos de carácter personal. Para ello, GRUPO SOLERA tratará de forma automatizada los Datos Personales en cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos). Para ello, el Usuario puede acceder a la política seguida en el tratamiento de los datos personales, establecida en la Política de Privacidad.
GARANTÍA DE LA MAQUINARIA
La garantía para la maquinaria nueva, es de un (1) año y de (6) meses para la maquinaria de segunda mano. En el supuesto de que el cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por la reparación del bien o por su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible.
En el caso de que exista alguna anomalía, GRUPO SOLERA., correrá con todos los costes de devolución o reparación del producto. En el caso de que se esté ante un hecho que no cubre la garantía, los gastos de envío deberán ser sufragados por el cliente.
La garantía de los productos vendidos por GRUPO SOLERA., se presta y establece exclusivamente por nuestro servicio técnico, en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación.
Para gestionar la garantía es necesario presentar factura de compra, embalaje y demás contenido (manuales y controles).
DEVOLUCIONES
De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de quince (15) días en el caso del producto y de siete para la maquinaria, tras la recepción del mismo, previa comunicación por escrito a GRUPO SOLERA. Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
1º- Si el producto que ha pedido no le satisface:
En caso de que el cliente decida ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía. De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se reembolsará el 90% del importe del producto, reteniéndose un 10%, con un mínimo de 30€/, en concepto de manipulación, revisión y gestión administrativa; no abonando los gastos de envío del pedido.
En su defecto GRUPO SOLERA., recomienda la entrega de otro artículo de gama igual o superior a la adquirida (siempre bajo consentimiento del cliente), caso en el que el cliente pagará la diferencia y donde de igual manera tendrá que encargarse de los nuevos portes de envío y de la devolución del otro producto.
2º- Producto defectuoso de origen:
En este caso GRUPO SOLERA., gestionará el cambio y/o la reparación del aparato de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, o el producto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.
3º- Producto que por error no responde al del pedido:
GRUPO SOLERA. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
GRUPO SOLERA. realizará cambios o devoluciones siempre que:
a)- Se comunique a nuestro Servicio de Atención al Cliente, este paso es obligatorio sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo llamando al teléfono +34 917 109 525, enviándonos un escrito donde exprese las causas de la devolución vía Email a la dirección de correo electrónico gruposolera@gruposolera.com. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.
b)- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución: GRUPO SOLERA., no se hará cargo de devoluciones sobre productos que hayan sido:
-Instalados y utilizados por el cliente. -Manipulados por el cliente. -Devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
GRUPO SOLERA. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, menos en caso de devoluciones por insatisfacción del producto.
No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado.
GRUPO SOLERA. nunca se hará cargo de fallos en la instalación de aparatos comprados en nuestra tienda.
Para cualquier duda o aclaración, póngase en contacto con nosotros, a través de la página web mediante la página de contacto, o mediante correo electrónico: gruposolera@gruposolera.com.
DERECHO DE DESISTIMIENTO.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted reciba la mercancía adquirida y de 7 días naturales para la adquisición de maquinaria.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Deberá enviarnos la mercancía por el medio de transporte que usted considere, siendo los gastos a su cargo, salvo entrega de productos erróneos y que no correspondan con lo solicitado en cuyo caso correremos con los gastos.
Puede descargar el modelo de documento de desistimiento Aquí.
Puede descargar el modelo de documento de desistimiento en la siguiente url (cópiela y péguela en su navegador): https://gruposolera.plug-in.es/Documento-de-desistimiento.pdf
Ingrese su destino para obtener un precio aproximado